4.1 Área Infraestructura

 
4.1 Área Infraestructura
 
NOTA: En relación a la telefonía celular los equipos son pertenecientes a la empresa, si el equipo sufre algún desperfecto debe ser informado a cada jefe directo para gestionar un equipo de reemplazo; En caso que el usuario provoque algún daño de su responsabilidad, deberá seguir el conductor regular, y acercarse a su jefe directo y presentar la problemática.
 
1

Instalación o reparación servidor de cámaras

 Prioridad: ALTA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 4-24 hrs
          Tiempo respuesta Sucursales:72-96 hrs
2

Instalación o reparación WI-FI

Prioridad: NORMAL
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 4-8 hrs
          Tiempo respuesta Sucursales:12-24 hrs
3

Instalación Rack

Prioridad: BAJA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 6-10 hrs
          Tiempo respuesta Sucursales:12-24 hrs
4

Instalación o reparación de PC

Prioridad: ALTA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 48-96  hrs
          Tiempo respuesta Sucursales:72-120  hrs
5

Instalación o reparación de impresora

Prioridad: NORMAL
Tiempo respuesta Casa Matriz: 48-96  hrs
          Tiempo respuesta Sucursales:72-120  hrs
6

Instalación o reparación de pantalla

Prioridad: MUY BAJA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 48-96 hrs
          Tiempo respuesta Sucursales:72-120 hrs
7

Instalaciòn o reparaciòn de teléfono celular

 Prioridad: ALTA
           Tiempo respuesta Casa Matriz: 15 a 30 Días
           Tiempo respuesta Sucursales:15 a 30 Días
8

Instalación o reparación de Cámaras de seguridad

 Prioridad: ALTA
           Tiempo respuesta Casa Matriz: 24-48 hrs
           Tiempo respuesta Sucursales: 72-96 hrs
9

Instalaciòn o reparaciòn de teléfono IP

Prioridad: NORMAL
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 15 a 30 Días
          Tiempo respuesta Sucursales:15 a 30 Días
10

Instalación o reparación de Antena Inalámbrica

Prioridad: MUY ALTA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 3- 6 hrs
          Tiempo respuesta Sucursales: 12- 24 hrs
11

Instalación o reparación de equipos de conectividad

Prioridad: MUY ALTA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 12-24 hrs
          Tiempo respuesta Sucursales: 24-76 hrs
12

Instalación o reparación de Servidor

 Prioridad: MUY ALTA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 15 a 30 días
          Tiempo respuesta Sucursales: 15 a 30 días
13

Reparación de enlace ISP (MOVISTAR, ENTEL)

Prioridad: MUY ALTA
          Tiempo respuesta Casa Matriz: 4-24 hrs
          Tiempo respuesta Sucursales: 4-24 hrs