El personal técnico del área de soporte y mantenimiento deberá proceder al diagnóstico y reparación de las averías detectadas en los sistemas informáticos inventariados, y cualquier activo de la empresa que presente una falla o afecte la funcionalidad o el acceso de algún servicio.
Para la detección de incidencias se mantendrá un monitoreo constante de los servicios y dispositivos TI. Además de disponer de una plataforma de requerimientos (Ver Capitulo 4) donde cualquier usuario que se viese afectado podrá ingresar un ticket indicando su problema o falla para el posterior diagnóstico y reparación.
