El equipamiento informático tiene una garantía variable en su duración dependiendo del material. Además, algunos proveedores garantizan la resolución del problema según lo establecido por el propio comercio. En caso de avería de un elemento informático que se encuentre en garantía, el área de soporte y mantenimiento lo reemplazará por otro de similares características para cumplir con los plazos estipulados de tiempos de resolución, siempre y cuando la garantía que cubre dicho elemento no asegure ese plazo. Posterior a ello, se gestionará la garantía con la empresa mandante. Ésta será la responsable de la reparación del elemento informático según la modalidad especificada en la homologación o según lo que se establezca en acuerdos previos con el área de TIC. En caso de sustituir el equipo averiado, el área encargada tendrá que recogerlo y entregarlo al proveedor. También hará un seguimiento de la reparación, y una vez retirado el equipo en garantía en condiciones óptimas, se incorporará el arreglado en la red de datos.
